Лучший менеджер для интернет-магазина: где и как искать?

Работа менеджера по продажам — один из важнейших элементов функционирования интернет-магазина. Первое время вы еще сможете обходиться без него и обрабатывать звонки самостоятельно, но с увеличением количества заказов это станет невозможным.

Лучший менеджер для интернет-магазина: где и как искать?

Покажу на реальном примере одного из учеников: он решил заняться настройкой рекламной кампании, и тут раздаётся звонок от клиента.

Он отвечает на звонок – это примерно 5 минут. Ещё примерно 10 минут нужно на обработку заказа, еще 5 минут, чтобы прийти в себя и снова сконцентрироваться на том, что вы делали. 5 минут – это ещё в лучшем случае, кому-то нужно 10-15 минут.После этого он продолжает работу, но тут снова звонок — этот же клиент решил уточнить, возможно ли доставить ему товар с 2 до 4 часов.

Пока он решает вопрос с курьерской службой, позвонили еще несколько человек, и в итоге он потратил большую часть времени на эту рутину, а запланированные задачи не выполнил.

Поэтому менеджер по продажам однозначно нужен, он может существенно облегчить вам жизнь, а на начальном этапе еще и взять на себя функции вашего личного помощника и выполнять мелкие полезные поручения, которые вы не хотите или не считаете нужным делать самостоятельно.

Алгоритм поиска менеджера

Для найма менеджера вам необходимо понять, какой человек вам нужен, на основе этого написать текст вакансии, разместить ее, провести собеседования и выбрать подходящего кандидата. Начнем с первого пункта написания вакансии- требований.

Лучший менеджер для интернет-магазина: где и как искать?

Требования к соискателям

Самое главное — умение продавать. Умеет ли человек продавать можно первично определить из его резюме, а подтвердить только на собеседовании.

Желательно брать специалистов с опытом от 2 лет — им будет проще адаптироваться к продажам вашего товара и к нестандартным ситуациям. Не надо нанимать суперпрофессионала — он попросту не пойдет к вам в компанию, либо запросит неимоверную зарплату.

Кроме умения продавать необходимы дисциплинированность, усидчивость, навык четко выполнять поставленные задачи. Техническим нюансам вы можете научить работника уже в процессе.

Обязанности менеджера по продажам

Основные обязанности — прием звонков, ведение заказов и передача заказов в курьерскую службу. Однако помимо них вы можете добавлять побочные функции.

Это, например, размещение объявлений, размещение товаров на товарных агрегаторах, редактирование товаров на сайте. То есть мелкие несложные поручения, которые сможет выполнить неподготовленный человек.

По мере развития вам лучше нанять под эти задачи отдельного человека, но на самом старте это будет только лишней тратой денег.

Лучший менеджер для интернет-магазина: где и как искать?

Помимо этого есть ещё очень важный момент – ведение статистических отчётов. Каждый день менеджер присылает мне отчёт о работе – какие задачи выполнены, какие не выполнены, что можно было сделать лучше и отправляет таблицу со статистическими показателями за день.

Количество кликов, количество заказов, выручка и другие показатели позволяют вовремя отслеживать ситуацию. Потому что если не следить за интернет-магазином, вы можете упустить момент, когда продажи пойдут на спад.

Условия работы

В условиях вы прописываете рабочее время, условия оплаты и место работы — офис или удаленная работа. Часто задают вопрос — лучше нанимать менеджера в офис или на удалённую работу? Если у вас есть офис, тогда лучше, конечно, чтобы менеджер работал с вами.

Так вы сможете слышать, как он продаёт, сможете мотивировать сотрудника и корректировать его ошибки. Тем более это важно, если у вас будет работать несколько менеджеров.

Если же вы только создали интернет-магазин, то вполне можно обойтись одним менеджером, который трудится на удалённой работе. Таким образом вы значительно сократите издержки: вам не придется платить за аренду офиса, да и зарплата удаленного сотрудника может быть ниже.

Лучший менеджер для интернет-магазина: где и как искать?

Где искать менеджеров по продажам?

1.Поиск через знакомых. Хороший способ найти надежного продавца. Если вы не первый год в бизнесе, то у вас должно быть большое количество знакомств. Практически у каждого человека есть знакомые, работающие в сфере продаж. Поэтому самый простой способ — попросить своих знакомых посоветовать вам продажника или у себя в соцсетях разместить информацию о поиске сотрудника.

2.Сайты по поиску работы. Headhunter, job.ru, Superjob, Instajob,rabota.ru — это далеко не полный перечень таких ресурсов. Разместив вакансию на этих сайтах, вы гарантированно получите отклики от соискателей, среди которых потом сможете выбрать достойных кандидатов.

3. Доски объявлений. Я двух менеджеров нашел через Авито, поэтому могу с уверенность сказать, что доски объявлений работают. Однако есть один нюанс- качество соискателей на них обычно значительно ниже, поэтому вам придется отсеять достаточно большое количество неквалифированных сотрудников, прежде чем вы найдете того, кто вам подходит.

Как проводить собеседование

Об этом есть много статей от профессионалов в HR-сфере, я дам лишь краткую инструкцию из своего опыта.

Лучший менеджер для интернет-магазина: где и как искать?

Так как менеджеры у меня работают удаленно, то и собеседования я провожу по скайпу. Перед самим собеседованием прочитайте резюме соискателей, отсекайте тех, кто сразу не подходит. Далее выделите день для собеседований и назначьте множество в один день.

На собеседовании узнайте об опыте работы будущего сотрудника, послушайте, как он себя характеризует, а затем предложите ему продать вам товар из вашего интернет-магазина (для подготовки я предварительно высылаю скрипт продажи, но для более справедливой оценки можно предлагать продавать без помощи скрипта).

Далее составьте список понравившихся кандидатов, оцените их соответствие требованиям вакансии, оцените, с кем из них вам будет приятно работать и выберите канидата по совокупности этих параметров.

Выполните действия из данного алгоритма и вы гарантированно найдете себе менеджера по продажам. Дальше вашей задачей станет обучить его и правильно контролировать, чтобы получать максимальную отдачу. Об этом поговорим в следующих статьях.

С уверенностью в ваших результатах, Евгений Королев.

comments powered by HyperComments

Метки записи: